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Serena Service Manager fa esattamente cosa noi avevamo bisogno di fare. E omnicomprensivo e fornisce un’interfaccia facile da usare ed anche personalizzabile, quando necessario. Gli altri prodotti che avevamo esaminato erano troppo rigidi e conseguentemente non offrivano il livello di flessibilità che richiedevamo. Il prezzo e le ampie capacità di reporting hanno giocato un importante ruolo nella nostra decisione di andare verso Serena in quanto la competizione non era in grado neanche di avvicinarsi.
E stato determinante essere in grado di mostrare qualcosa di realizzato in una settimana anziché aspettare tre mesi per vedere una Soluzione. Automatizzando il processo con SBM il tempo per rispondere alle richieste di servizio si è ridotto da 6 settimane a 6 minuti.
Con Serena Dimensions abbiamo ridotto i costi ed il rischio il che recepisce perfettamente gli obiettivi top della Società.
Ogniqualvolta il processo debba cambiare o espandersi utilizziamo SBM per automatizzarlo. Abbiamo valutato altre Soluzioni ma non abbiamo trovato nulla di cosi flessibile da permettere cambiamenti al volo come SBM !
Abbiamo affrontato un numero elevato di problematiche con ChangeMan ZMF, inclusi i processi standard e quelli evoluti, il flusso del ciclo di vita delle applicazioni, abbiamo rafforzato la compliance, migliorato l'efficienza ed il livello di comunicazione aziendale.Tutto ciò si traduce in prodotti e servizi migliori che possiamo offrire sul mercato ed in uno staff interno più felice e motivato.
Rendere I processi inerenti lo sviluppo Software, il change management e l’audit tracking più efficienti era un investimento necessario per noi. Con Serena Software siamo stati in grado di raggiungere gli obiettivi di efficienza prefissi ed inoltre di fornire informazioni di qualità migliore agli utenti business.
Abbiamo esaminato il nostro processo di sviluppo per capire come poter introdurre le best practice, razionalizzare l’impegno di ciascuno e conseguentemente quali potessero essere le Soluzioni adatte per dar corpo a questi miglioramenti. La strategia di Serena per l’Orchestrated ALM era la più calzante per le nostre esigenze inerenti lo sviluppo ed il rilascio applicativo.
Grazie a Serena risparmiamo costi, sviluppiamo più velocemente e meglio ! L‘Orchestrated ALM migliora la nostra visibilità su quanto svolto dandoci la possibilità di misurare il tempo del ciclo di sviluppo e di rimodulare come desideriamo il processo di rilascio dell’applicazione dal principio alla fine
Grazie a Serena siamo stati in grado di rilasciare le applicazioni di Service Request Management, Incident Management e Problem Management per i nostri 200 utenti locali, remoti ed oltreoceano, formare gli analisti del Service Desk in soli 90 giorni !