Serena Request Center propose à votre organisation informatique une solution pour aider à créer un visage nouveau de l'informatique. Il peut servir de point de contact unique entre vos clients et votre organisation informatique et être le seul point d'accès à votre service d'assistance ou à d'autres applications optimisées par SBM. Un centre de demande centralisé qui peut servir de "vitrine", afin que votre organisation informatique puisse continuer de façon durable à faire la promotion du libre-service, en rationalisant les processus de traitement des demandes et en réduisant les coûts –, ce qui en retour améliore grandement l'indice de satisfaction lié à l'informatique.
Un centre de demande unifié
Le Serena Request Center est un portail web riche, interactif et intuitif qui peut servir de guichet unique aux utilisateurs pour naviguer à travers les services informatiques disponibles, soumettre et suivre les demandes, et consulter des articles de la base de connaissances. Vos utilisateurs peuvent rapidement prendre connaissance des coûts et des avantages d'un service, avant de demander l'accès au service lui-même. Des services "nouveaux" peuvent être mis en avant pour vos utilisateurs, et présenter les services informatiques comme de véritables partenaires commerciaux.
Catalogue des services d'entreprise
Serena Request Center vous permet de publier et d'organiser facilement les services disponibles en catégories. Choisissez parmi un large éventail d'icônes ou créez votre propre icône pour symboliser ces services sur le portail. Exposez toutes applications optimisées par SBM comme des services du portail et dirigez vos utilisateurs vers une page web spécifique pour faire la demande de ce service. Des bannières en ligne "annonçant" de nouveaux services et des liens directs sur le portail augmentent l'utilisation de ces services.
Base de connaissances contextuelle
Serena Request Center a de puissantes capacités de gestion des connaissances qui aident les utilisateurs à résoudre leurs propres problèmes sans avoir à contacter vos équipes d'assistance. Une fonction spéciale de recherche avec alerte présente automatiquement les solutions possibles au fur et à mesure qu'ils tapent leurs demandes. Les articles de la base de connaissances sont consultables par mots clés, par catégorie et par type, et peuvent être évalués par vos utilisateurs finaux. Les articles étiquetés comme "Annonces" peuvent apparaître en gras dans la partie supérieure du Request Center, vous permettant de mettre en évidence rapidement les problèmes en cours pour vos utilisateurs, tout en réduisant la probabilité de doublons. Un processus de gestion des connaissances prédéfini assure que seuls les articles qui ont été contrôlés par votre équipe sont ajoutés à la base de connaissances.
Serena Request Center peut offrir à vos clients un point de contact unique avec votre organisation informatique. Il est extrêmement simple et facile à utiliser. Il réduit la charge de travail de votre personnel d'assistance en encourageant les employés à utiliser la résolution des problèmes en libre-service et "sans intervention" qui améliore sensiblement le taux de satisfaction vis-à-vis de l'informatique. Il vous permet de présenter une multitude de services disponibles, vous offrant la possibilité de promouvoir l'organisation informatique comme un fournisseur de services axé activité au sein de votre entreprise.
Immeuble Jean Monnet
11 Place des Vosges
92061 Paris La Défense 5
Formulaire de demande en ligne
Toll Free: 1-800-457-3736
Tél: +33 (0)1 70 92 94 94
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